Muchos son los casos de éxito que demuestran el impacto de la analítica digital en la toma de decisiones de negocio.
Porque no hay nada mejor para tomar una decisión que apoyarla en los datos objetivos del tráfico de tu web o sobre el rendimiento de tus campañas de marketing.
Por todo ello cada vez son más las empresas dedicadas a las ventas complejas que dedican presupuesto y especialistas a esta área tan importante que ayudará a todos los departamentos, desde la producción hasta las ventas.
Sin embargo aunque es cierto que incluso un conocimiento básico de los reportes que ofrecen las herramientas de analítica digital aporta a los decisores mucha información relevante, también es frecuente que no se tengan en cuenta aspectos importantes en la configuración de estas, perdiéndose muchos datos significativos.
En este artículo queremos tratar algunas de esas configuraciones imprescindibles, que enriquecerán el uso que estás haciendo de la analítica digital y que te aportarán informaciones muy valiosas para la mejora de tu negocio.
Si ya tienes instalada una herramienta de analítica como Google Analytics en la web de tu empresa avanza en su explotación realizando o ajustando las siguientes configuraciones.
Define y mide objetivos.
Si bien es cierto que el objetivo fundamental de una web de negocio es vender, también puedes tener otros objetivos muy importantes como la suscripción a tu newsletter, la descarga de contenidos o el uso de un simulador para el cálculo de los ahorros que tus productos o servicios suponen a tus clientes.
Es muy importante que configures objetivos que te permitan evaluar cómo se cumplen estas metas en tu web.
Configurar y medir objetivos también te permitirá ver la eficiencia del trabajo e inversión dedicados a la generación de contenidos en redes sociales, el email marketing y el content marketing en tu blog para atraer tráfico, captar leads, generar fidelización y ventas recurrentes entre tus clientes.
Utiliza el tracking de eventos.
Junto con los objetivos una herramienta como Google Analytics te permitirá medir y seguir eventos importantes, como siempre para saber si una estrategia o funcionalidad que has integrado en tu tienda está cumpliendo su objetivo y si debes trabajar para mejorarla.
Ejemplos de eventos que puedes seguir son la visualización de un vídeo, la descarga de un contenido, el abandono de un formulario entre otros.
Integra Google Analytics con Google Adwords.
Seguramente estás invirtiendo en anuncios en Google. Y también sigues los reportes básicos para controlar la eficiencia de las campañas.
Pero para avanzar un paso más y explotar todos los beneficios y posibilidades de optimización de tus anuncios es aconsejable conectar los paneles de ambas herramientas.
Mediante esa integración verás reflejados datos muy importantes de tus campañas en Adwords en el panel de Google Analytics y podrás hacer segmentaciones y comparativas muy importantes para ajustarlas.
Configura el tracking del site search.
Esta es otra funcionalidad frecuentemente olvidada y que puede aportar una información muy relevante para tus decisiones.
Saber lo que los visitantes de tu web están buscando a través del buscador del sitio es muy importante, te puede dar una idea de lo que no encuentran de manera más directa, tanto a nivel de productos como de información sobre tu servicio.
Este es un primer paso para optimizar tu web, reorganizar contenidos, meus y otros elementos de la arquitectura del sitio que hagan más fácil a tus clientes potenciales resolver sus preguntas y dudas.
Configura el tracking de SEO.
El posicionamiento natural en buscadores es otra de las áreas a las que seguramente dedicas tiempo y dinero, ya sabes que si no estás en la primera página de resultados para búsquedas de público de interés ganará la competencia.
Poder saber el resultado de ese trabajo y obtener informaciones que te ayuden a ello es primordial y aquí otra vez la herramienta de Google te permite obtenerlas con unos sencillos pasos.
Configura el tracking de campañas.
Invertir tiempo y dinero en publicidad en buscadores, marketing directo, redes sociales y email marketing tiene resultados, los datos lo demuestran, pero has de saber cómo se comportan las campañas.
A través de la analítica podrás obtenerlos para poder optimizarlas.
El simple hecho de saber que días y horas se abren más los mails que envías te puede permitir hacer ajustes que impactarán grandemente en los resultados de tus campañas.
También podrás saber si los artículos que estás publicando en tu blog y en redes sociales están trayendo tráfico a tu web y generando ventas.
A través de un proceso sencillo de etiquetado de los enlaces que incluyes en tus mails y posts en redes sociales podrás obtener valiosos datos.
Excluye el tráfico propio.
Uno de los aspectos que muchas veces falsea los datos que aporta la analitica digital es no excluir de los reportes el tráfico propio, es decir, las visitas a tu web hechas por ti o por los miembros de tu equipo.
Con Google Analytics puedes configurar la exclusión de esas visitas de los reportes y evitar falseamiento de datos que afectarán la objetividad de tus reportes.
Bloquea el tráfico no relevante.
En relación con el punto anterior es frecuente que cuando se revisan los datos de analitica digital aparezcan muchas visitas provenientes de robots y páginas que no son relevantes.
Este tráfico falsea los datos sobre visitas y puede generar otros problemas muy serios que afectarán tus reportes.
Existen varias maneras de bloquear esas visitas para que dejen de inflar tus datos. Consulta un especialista para que te ayude a bloquearlas.
Define y configura los reportes relevantes.
Aunque Google Analytics ofrece una gran cantidad de datos con sus reportes básicos, existen otros reportes muy importantes que aportan información, segmentaciones y comparativas muy relevantes en el caso de webs corporativas.
Son reportes que se pueden añadir al panel de tu herramienta con un click y que te permitirán ver también en un pantallazo tendencias y variaciones cruciales para la toma de decisiones en tu negocio.
Asegúrate de activar reportes que te informen sobre los parámetros más importantes del rendimiento de tu web de un vistazo.
Cuestiones como la velocidad de carga de la web, la visualización en dispositivos móviles y diferentes navegadores y las tasas de rebote de las páginas principales son algunas de las más importantes.
Analízalas en perspectiva histórica y en contraste con el cumplimiento de objetivos.
Define alertas para cuestiones de interés.
Saber que está ocurriendo en tu web en tiempo real y poder recibir avisos sobre ello es una mina de oro, muchas veces porque te permite estar al tanto de fallos que pueden generar pérdidas importantes.
Igual que estar al tanto de una caída del servidor que deja tu web fuera de internet, hay muchos otros eventos sobre los que te puede avisar Google Analytics para que intervengas de manera inmediata.
Bonus: Haz configuración de seguridad.
Aunque esta es una configuración más avanzada para empresas que ya estén utilizando la analítica a un nivel medio y que quieren avanzar aún más en su explotación se trata de una configuración muy importante que puede ahorrarte graves problemas en la recogida de datos.
Creando una copia de seguridad a la que no apliques filtros y otras configuraciones siempre podrás tener un reporte “bruto” de los datos en esa vista.
Esperamos esta guía te permita llevar la explotación de tu herramienta de analítica a un nivel superior y adelantarte a tu competencia en varias áreas.
También que te ayude a medir y mejorar las inversiones en las distintas áreas de marketing y estrategias webs que estés utilizando.
En próximos artículos sobre analítica digital para empresas B2B analizaremos las métricas más relevantes que deben monitorear los directores de marketing y ventas y los reportes más útiles para obtener una visión global de resultados con la menor cantidad de paneles e informes.
Referencias
https://www.optimizesmart.com/e-commerce-tracking-works-google-analytics-ultimate-guide/
https://www.jeremysaid.com/blog/google-analytics-setup-best-practices/
https://www.lunametrics.com/blog/2016/09/08/testing-ecommerce-tracking/
https://www.shopify.com/blog/14681601-google-analytics-for-ecommerce-a-beginners-guide