El día a día de un director de marketing es realmente complejo si se mira la cantidad de aspectos y áreas a las que debe prestar atención y hacer seguimiento: campañas en canales, desarrollo de contenidos, desempeño web entre otras muchas.
Pero la tecnología es la mejora aliada para esa complejidad y para mejorar la gestión de tiempo, tareas y resultados.
También para poder controlar y seguir la multiplicidad de frentes desde una herramienta centralizada que permita tener una vista global e integrada.
Hasta hoy la gestión de campañas y áreas era realizada mediante distintas herramientas que debían ser conectadas, con duplicación de trabajo y altos consumos de tiempo, además de la necesidad de contratar o asignar diferentes especialistas (CRM, email, Content management, Analytics, Optimization)
Por otra parte extraer conclusiones y establecer filtros, alertas y acciones inteligentes desde cada una de ellas es relativamente fácil pero explotar las potencialidades de la integración exige también tiempo y factor humano para sacar conclusiones partiendo de los datos que aportan de manera aislada y poder integrarlos para la toma de decisiones.
La solución para todas estas problemáticas el Marketing Automation o Marketing Automatizado.
En este artículo queremos comentar algunos conceptos básicos de esta nueva herramienta/ metodología y sus beneficios tanto para directores de ventas y marketing como para los especialistas y técnicos de dichas áreas.
Pero antes de comenzar veamos una definición de lo qué es el Marketing Automation o Automatización del Marketing.
Aunque hay muchas definiciones tomaremos aquí la que plantea Techopedia que resulta bastante completa como punto de partida.
Según esta empresa el Marketing Automation consiste en el uso de servicios web para la ejecución, manejo y automatización de tareas y procesos. Reemplaza procesos repetitivos y manuales con software y aplicaciones orientadas a la mejora del rendimiento.
El objetivo fundamental de la automatización del marketing es poder automatizar tareas repetitivas como el envío de emails, las publicaciones en redes sociales y otras acciones, así como configurar alertas para disparar acciones a segmentos de leads o clientes en función de su actividad e interacciones con una web específica.
Como se puede ver tanto en la definición como en los objetivos del marketing automatizado, es evidente la solución que aporta a la complejidad de gestión de directores y especialistas de marketing y ventas.
Veamos entonces 20 beneficios que aporta el Marketing Automation a los negocios que lo están utilizando:
- Ayuda a ganar una mejor comprensión de los leads, sabiendo que acciones han realizado en tu tienda antes de registrarse.
- Permite evaluar tus leads en función de sus acciones y disparar mensajes y ofertas a los más cercanos a una decisión de compra.
- Permite acortar los ciclos de las campañas de marketing y de las decisiones de compra mediante la personalización de mensajes, el targeting más fino y la comunicación en tiempo real.
- Mejora la comunicación y trabajo conjunto de tu equipo de marketing y el de ventas.
- Ayuda al ahorro de tiempo automatizando tareas manuales: envió de mails, newsletters, publicación en redes sociales.
- Permite una comunicación personalizada con los visitantes, leads y clientes en función de sus acciones en la web ayudando a enviar ofertas, y generar compra recurrente.
- Hacer más productivo a tu equipo al permitirle ganar tiempo para tareas más importantes.
- Permite obtener reportes detallados sobre campañas y otras acciones.
- Te ahorra dinero teniendo que contratar menos gente y haciendo más eficientes a los que ya tienes.
- Permite ser consistente en los mensajes y comunicaciones en los distintos canales automatizando publicaciones periódicamente.
- Son herramientas relativamente fáciles de usar por gente sin conocimientos técnicos complejos.
- Mejora el nurturing de tus visitantes, leads y clientes, manteniendo una comunicación continua y personalizada.
- Permite desarrollar perfiles y segmentos más específicos para el desarrollo de campañas.
- Mejora el servicio de soporte y atención al cliente con alertas y mensajes personalizados en momentos críticos, abandono de carro de compra, visita la página de preguntas o de contacto, etc.
- Mejora tu inteligencia de negocio aportando datos sobre rendimiento de campañas, segmentación, palabras y términos de búsqueda y muchos otros datos relevantes.
- Mejora el engagement de visitantes y clientes con contenidos y ofertas personalizados.
- Ayuda automatizar publicaciones, mensajes, y otras acciones con alertas y calendarios.
- Mejora la eficiencia de los flujos de trabajo pasando automáticamente los leads de una secuencia a otra en función de filtros y otras funcionalidades.
- Ayuda a evitar los errores humanos.
- Ayuda a los equipos de ventas a llamar cuando un lead está más “caliente”, teniendo en cuenta alertas por acciones específicas, personalizar ofertas u ofrecer venta cruzada eficiente.
Muchas son las herramientas disponibles para implementar esta metodología y marco de trabajo, algunas de las más conocidas con Pardot, Marketo, Eloqua, y Hubspot, con precios elevados para los pequeños negocios o si sólo quieres comenzar a probar los beneficios de la automatización de marketing.
Pero afortunadamente el open source ofrece la posibilidad de implementar la automatización con Mautic, una herramienta que cumple las funciones principales de la mayoría de las herramientas de pago.
Tanto en su versión cloud como en la de instalación propia Mautic te permitirá ver los beneficios del Marketing Automation y decidir si necesitas funcionalidades más completas pasando a una de las herramientas de pago existentes en el mercado.
En próximos artículos veremos historias de empresas que han implementado herramientas de automatización de marketing con grandes beneficios.
Referencias
http://www.emailmonday.com/marketing-automation-statistics-overview
http://www.leadliaison.com/marketing-automation-for-b2b-companies/
https://www.salesforce.com/uk/blog/2016/06/top-5-benefits-of-marketing-automation-for-b2b.html
http://www.capterra.com/marketing-automation-software/
http://downloads.digitalmarketingdepot.com/rs/thirddoormedia/images/MIR_1303_MarketAuto.pdf
http://www.emarketer.com/Article/Why-Do-B2Bs-Use-Marketing-Automation-Leads-Leads-Leads/1012516